30.10.2008 | Redakteur: Florian Karlstetter
EquaTerra hat die Ergebnisse einer aktuellen Studie zum Thema BPO und IT-Outsourcing veröffentlicht. Folgt man den Ergebnissen, werden Outsourcing-Dienstleistungen derzeit stärker nachgefragt als Hardware, Software oder andere projektbezogene Dienstleistungen. Dieser Trend soll ich auch in 2009 fortsetzen.
Die unabhängige Beratungsgesellschaft EquaTerra, seit kurzem auch mit einer Niederlassung in Deutschland vertreten, hat die Ergebnisse der „3Q Pulse“-Studie veröffentlicht. Die Studie lässt darauf schließen, dass sich Unternehmen häufiger gegen langfristige Optimierungsmaßnahmen entscheiden. Lösungen mit schnellem ROI und kurzfristige Geschäftsziele, die schnelle Kosteneinsparungen möglich machen, werden demnach attraktiver.
Laut den befragten EquaTerra-Beratern ist die Gesamtnachfrage von BPO und IT-Outsourcing im dritten Quartal 2008 gestiegen, wobei Business Process Outsourcing mit 58 Prozent etwas stärker nachgefragt wurde als ITO mit 39 Prozent. Von den EU-Beratern verzeichneten 64 Prozent eine gestiegene Nachfrage, während nur ein Viertel ihrer amerikanischen Kollegen diese Entwicklung bemerkten.
Etwas kritischer als die Berater, sehen Service-Provider die aktuelle Nachfragesituation: hier bezeichnen rund 40 Prozent ihre Geschäftsaussichten für das laufende Quartal als positiv.
Über ein Drittel der befragten Outsourcing-Dienstleister (43 Prozent der Service-Provider und 33 Prozent der Berater) machten die wirtschaftliche Situation für die momentane Zurückhaltung der Kunden in Sachen Outsourcing verantwortlich. Gleichzeitig waren aber insgesamt 42 Prozent der Ansicht, dass sich unter den jetzigen Umständen der Trend zum Outsourcing verstärken wird.
Rund die Hälfte der befragten Dienstleister sehen sich außerdem einem verstärkten Preiswettbewerb ausgesetzt, wobei die Vertragsrentabilität annähernd stabil blieb. Die angespannte Nachfragesituation fordert von den Anbietern eine hohe preisliche Flexibilität. Auch sei der Wettbewerb um Geschäftsabschlüsse und Kunden insgesamt stärker geworden.
Nach Ansicht von EquaTerra gewinnt das Thema Outsourcing dank Faktoren wie Globalisierung, Technik und Finanzkraft Outsourcing immer mehr an Bedeutung. Mit zunehmender Akzeptanz und Implementierung von Outsourcing steigt für viele Unternehmen aber auch der Verwaltungsaufwand, der mit der Zusammenarbeit mit Multi-Providern und Multiple Outsourcing einher geht. Kunden sollten daher bereits im Vorfeld berücksichtigen, dass die Beschäftigung mehrerer Multi-Provider zu erhöhter Komplexität führt.
„Mit der Zeit werden die Kunden einen weltweiten, funktionsübergreifenden oder geschäftsbereichbasierten Ansatz übernehmen“, meint Stan Lepeak, EquaTerras Managing Director im Bereich Global Research. „Entwicklung und Übernahme von standardisierten Outsourcing-Führungsmodellen sind dabei zentral. Um die angestrebten Geschäftsziele zu erreichen, muss stärker auf Fachkräfte und Software gesetzt werden, die die Steuerung von Outsourcing erleichtern.“
Dieser Beitrag ist urheberrechtlich geschützt. Sie wollen ihn für Ihre Zwecke verwenden? Infos finden Sie unter www.mycontentfactory.de (ID: 2017487)
