21.01.2010 | Redakteur: Florian Karlstetter
Salesforce.com hat mit Spring `10 das 31. Release der Suite für Verkaufs- und Supportmitarbeiter angekündigt. Unter dem Motto „Verkaufen, Unterstützen und Entwickeln in der Cloud leicht gemacht“ präsentiert das Unternehmen eine überarbeitete Benutzeroberfläche sowie eine Reihe innovativer Zusatzfunktionen für seine Plattformen.
Kunden von Salesforce.com, die die Sales Cloud, Service Cloud 2 oder die Entwickler-Plattform Force.com einsetzen, dürfen sich mit dem Spring `10-Release auf eine komplett überarbeitete Benutzeroberfläche freuen. Diese soll nicht nur noch eingängiger sein, sondern dank einer Reihe neuer Zusatzfunktionen noch besser bei der täglichen Arbeit unterstützen.
Zu den neuen Funktionen der Sales Cloud 2 gehört die Funktion Quote Sync, mit der sich Angebote in Echtzeit per Mausklick erzeugen und versenden lassen. Dank einer Schnittstelle zu Force.com ist außerdem eine Integration externer Daten möglich. Exemplarisch nennt Salesforce Informationen aus Forecasts oder Lieferketten.
Die Nutzung der Sales Cloud 2 und der Service Cloud 2 über mobile Endgeräte ist dank „Mobile Lite“ ab sofort in allen Editionen möglich. Die Anwender können damit nicht nur Anrufe tätigen und E-Mails bearbeiten, sondern auch auf Aktivitäten, Aufgaben, Account- und Kontaktinformationen und Leads zugreifen. Dasselbe gilt für Opportunities, Cases, Lösungen, Assets und Dashboards.
In das CRM-Modul Service Cloud 2 lassen sich künftig Web 2.0-Plattformen wie Twitter, Facebook oder Google integrieren. So können Unternehmen dank „Salesforce Answers“ direkt aus der Anwendung heraus mit Web Communities wie Facebook interagieren und so das „Wissen der Masse“ für ihren eigenen Kundenservice nutzen. Zusätzlich soll mit dem angekündigten Release auch das Management von Serviceaufträgen weiter vereinfacht worden sein. So lassen sich Kunden beispielsweise nach dem jeweiligen Service Level gruppieren.
Ob die jüngst angekündigte Collaboration-Lösung Salesforce Chatter bereits zum Spring `10-Release zur Verfügung steht ist bislang nicht bekannt.
Auch die Entwicklungsplattform Force.com wartet mit einigen Neuerungen auf. So können mit dem bereits vor einiger Zeit angekündigtem Adobe Flash Builder Rich Internet Applications auf Basis von Adobe Flash entwickelt und online oder offline via Adobe AIR genutzt werden. Weiterhin können Entwickler die integrierte Plattform verwenden, um bestehende Salesforce CRM-Implementierungen zu erweitern oder neue Anwendungen für beliebige Geschäftsanforderungen zu entwerfen.
Mit „Authenticated Sites“ ist es außerdem möglich, auf der Force.com-Plattform sowohl öffentlich als auch privat authentifizierte Webseiten zu betreiben. Damit können Unternehmen ihre Webseiten mit userbezogenen Sicherheitsfunktionalitäten ergänzen, ohne hierfür eigenen Programmcode schreiben zu müssen. Dazu gehört die Möglichkeit zur Selbstregistrierung, User Interface-Komponenten für sicheres Login oder Filter für Sicherheitsprofile. Als mögliches Einsatzgebiet von Authenticated Sites nennt Salesforce.com die Erstellung von Webseiten für E-Commerce, Kunden-Communities oder zur Veranstaltungsregistrierung auf Force.com.
Das Salesforce.com Spring `10-Release soll voraussichtlich im Februar 2010 zur Verfügung stehen.
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