Der Spezialist für IT-Training, Fast Lane, hat neue Kurse der Hersteller Cisco und SAP zu den Themen IP-Telefonie, Desktop-Virtualisierung und ERP-Software im Programm.lesen...
Die meisten Unternehmen halten sich für kundenorientiert, aber die wenigsten sind in der Lage, ihre Beziehungen zu den Kunden tatsächlich strategisch zu gestalten. Oft fehlen dafür konsistente, alle Kunden-Kanäle abdeckenden Daten und durchgängige Prozesse. Moderne Lösungen für das Customer Process Management (CPM) schaffen hier Abhilfe.lesen...
Die Organisationsstruktur ist komplex: Rund 1.000 Beschäftigte der Bahn BKK verteilen sich auf die Zentrale in Frankfurt am Main sowie fünf Regionalgeschäftsstellen und elf Service-Punkte im gesamten Bundesgebiet – eine Herausforderung für den IT-Service der Krankenkasse. Der Support ist verteilt und braucht eine einfache Service-Management-Lösung für Service Requests, Changes und proaktive Fehlerbehebung.lesen...
Rund 45.000 Besucher zog die vergangene internationale Hausmesse von Salesforce an, auf der Mitgründer Marc Benioff des „No-Software“-Unternehmens das Zeitalter des „social enterprise“ ausrief. Doch was soll das eigentlich sein?lesen...
