Nmedia - Fotolia

Kostenloses E-Handbook: Einführung in ITIL

Dieses E-Handbook liefert zahlreiche Informationen und Anregungen, um sich mit ITIL (IT Infrastructure Library) im Hinblick auf die eigene Organisation auseinanderzusetzen.

ITIL (IT Infrastructure Library) gilt als Allheilmittel und überregulatorisches Konzept gleichermaßen. Diese Einführung verdeutlicht, was sich tatsächlich hinter den vier Buchsstaben verbirgt. In vielen Unternehmen sind IT-Abteilungen bedarfsgemäß historisch gewachsen, ohne dass der Schwerpunkt dabei auf Abläufen und Prozessen gelegen hätte.

Gerade im Bereich Service Management lässt sich mit ITIL-Methoden sehr viel erreichen. ITIL ist da ein prozessbasiertes Framework, mit dessen Hilfe sich der gesamte Servicelebenszyklus abbilden lässt. ITSM (IT Service Management) und ITIL sind untrennbar miteinander verbunden. Damit eine entsprechende Umsetzung aber auch funktioniert, müssen die beteiligten Personen die erforderlichen Qualifikationen mitbringen. Unternehmen können ihren Mitarbeiter diesbezüglich mithilfe des offiziellen ITIL-Qualifikationsschemas entsprechende Schulungen anbieten.

Einführung in ITIL
Abbildung 1: In dem kostenlosen E-Handbook finden IT-Leiter Informationen und Ratgeber rund ums Thema ITIL.

So sorgt ITIL für eine hohe Serviceorientierung und Standardisierung der IT. Davon profitiert letztlich auch die IT-Security eines Unternehmens. Zwar spielt der Faktor Zeit in der IT-Sicherheit eine große Rolle, etwa bei der Beseitigung von Sicherheitslücken. Aber ein verbindlicher Rahmen ist von ebenso großer Bedeutung – und zwar im Hinblick auf Verantwortlichkeiten, die Risikobewertung sowie die Kontrolle von Abläufen. Ein gemeinsam beschlossenes Security-Management sowie die Definition einer Sicherheitspolitik für das Unternehmen können da wichtige Schritte sein.

Nun ist ITIL eine Herangehens- und Betrachtungsweise. Im Idealfall lässt sich dies direkt in einer Software abbilden. Und da hat sich etwa OTRS etabliert. Mit OTRS können Organisationen ein wesentliches Element von ITIL voranbringen – den Service-Desk.

Dieses E-Handbook liefert Ihnen zahlreiche Informationen und Anregungen, um sich mit ITIL im Hinblick auf die eigene Organisation auseinanderzusetzen.

Kostenloser eBook-Download

Das kostenlose E-Handbook im PDF-Format können Sie hier herunterladen.

Folgen Sie SearchDataCenter.de auch auf Twitter, Google+, Xing und Facebook!

Pro+

Premium-Inhalte

Weitere Pro+ Premium-Inhalte und andere Mitglieder-Angebote, finden Sie hier.

Diskussion starten

Schicken Sie mir eine Nachricht bei Kommentaren anderer Mitglieder.

Mit dem Absenden dieser Daten erklären Sie sich bereit, E-Mails von TechTarget und seinen Partnern zu erhalten. Wenn Ihr Wohnsitz außerhalb der Vereinigten Staaten ist, geben Sie uns hiermit Ihre Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten zu übertragen und in den Vereinigten Staaten zu verarbeiten. Datenschutz

Bitte erstellen Sie einen Usernamen, um einen Kommentar abzugeben.

- GOOGLE-ANZEIGEN

SearchSecurity.de

SearchStorage.de

SearchNetworking.de

SearchEnterpriseSoftware.de

Close