Bei der Bewertung des Business Impacts bereitgestellter IT-Services auf den Endbenutzer spielt das Management der Benutzererfahrung (User Experience Management) eine entscheidende Rolle.Im vorliegenden Bericht von Enterprise Management Associates (EMA) werden die Hintergründe der zunehmenden Bedeutung von Vorhersageanalysen (Predictive Analytics) zur Bewältigung der Herausforderungen beleuchtet und HP Service Health Analyzer (SHA) als analytisches Herzstück der auf breiter Basis angelegten BSM-Initiative von HP vorgestellt.
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